Le Programme Marketing et Communication de l'unité franchisée, point de vente ou de service, vise à créer du trafic, à construire l'image, et à installer la notoriété.

Le premier média du magasin est le magasin. L'identité visuelle, la charte architecturale, le plan de vente, la charte d'agencement, l'identité visuelle, le marchandising, les tenues du personnel, l'ILV et la PLV sont les applications en magasin du Programme Marketing et Communication.

Les mâts et les totems, le pancartage et le balisage, identifient et localisent le point de vente ou de service. Les livrées des véhicules complètent le dispositif.

En ce qui concerne le niveau d'activité du magasin, le Programme Marketing et Communication vise deux objectifs stratégiques :

• pendant la phase de lancement la conquête de clientèle et l'acquisition de la part de marché objectivée.
• dans un second temps, la fidélisation de la clientèle tout en continuant à étendre la zone d'influence de l'unité.

Différents médias et outils peuvent être mobilisés en fonction de la problématique particulière du réseau, l'objectif étant de minimiser le coût d'acquisition d'un nouveau client et le coût de fidélisation d'un client acquis.

Le Programme Marketing et Communication de l'unité franchisée est conjointement élaboré et mis en œuvre par DMS Franchise Expert et Symbol, agence en communication spécialisée dans le commerce en réseau ou bien l'agence du client.